Российский государственный университет туризма и сервиса

Цель программы — подготовка менеджеров, обладающих высоким профессиональным и творческим потенциалом, знаниями и навыками для успешной организационно-управленческой работы в российских и зарубежных компаниях.

Программа «Менеджмент организации» позволяет приобрести базовые знания и навыки, необходимые для организации эффективного управления на всех стадиях жизненного цикла компаний; разработки бизнес-плана и плана по маркетингу; участия в управлении проектами и программами стратегического развития; организации продвижения товаров и услуг на новые рынки; мотивации и развития персонала.

Учебная программа (общепринято, как правило) включает в себя:

• дисциплины, позволяющие сформировать общепрофессиональные навыки, которыми должен обладать руководитель: «Управление персоналом», «Психология», «Конфликтология», «Теория менеджмента» и другие;
• профильные учебные дисциплины: «Деловые коммуникации», «Лидерство и командообразование», «Дизайн внутренней среды организации», «Управление проектом», «Стратегическое управление», «Бизнес-планирование» и другие;
• углубленное изучение английского языка повышает конкурентоспособность и профессиональные качества, а дисциплины: «Культура речи», «Деловые коммуникации»позволяют сформировать навыки делового общения;
• как правило, большой частью программы является тематическая практика;
• различные аспекты права

Целью образовательной программы «Работа клиентами в цифровой среде» является подготовка высококвалифицированных бакалавров по направлению клиентского сервиса (Custom and service specialist), работе с клиентами (key account specialist), обладающих глубокими научными знаниями и способных решать задачи построения эффективных отношений с клиентами, а также исследовательскими, информационно-технологическими навыками, необходимыми для анализа политики взаимоотношений с клиентами и совершенствования качества клиентского обслуживания.

Дисциплины, изучаемые в рамках программы:

• Социология и психология
• Психология потребительского поведения
• Психология конфликта  
• Деловые коммуникации и профессиональный этикет
• Сервисология и сервисная деятельность
• Стандартизация и управление качеством продукции
• Документационное обеспечение в сервисной деятельности
• Управление взаимоотношениями
• Техники эффективных переговоров
• Правовое регулирование сервисной деятельности
• Товароведение
• Планирование в сервисе
• Организация работы с клиентами
• Риторика
• Управление репутацией
• Современные технологии продаж
• Он-лайн технологии в работе с клиентами
• Основы программирования
• Методы исследования потребительского поведения
• Многомерные методы анализа данных
• Моделирование и прогнозирование в сервисе 

Широкий спектр подготовки к профессиональной деятельности в различных сферах экономики, в том числе в оборонном промышленном комплексе.Подготовка экономистов разного уровня и профиля производственно-экономических и аналитических отделов в компании различных отраслей, сфер и форм собственности, в том числе предприятий ОПК.

Основные учебные курсы:

• Макроэкономика;
• Микроэкономика;
• Экономика предприятия;
• Логистика;
• Антикризисное управление;
• ВЭД предприятия;
• Маркетинг;
• Организация предпринимательской деятельности;
• Нормирование и оплата труда;
• Финансовый менеджмент;
• Управление государственными закупками;
• Экономика труда;
• Финансы;
• Государственный бюджет.